Nos últimos anos, a presença em marketplaces se consolidou como uma das principais estratégias adotadas por empreendedores do varejo eletrônico. De acordo com o último levantamento divulgado pelo relatório Webshoppers, cerca de 84% dos lojistas brasileiros possuem canais ativos em sites como Mercado Livre, Magalu, Americanas e Amazon.

O acesso a grandes bases de clientes e a variedade de ferramentas oferecidas pelas plataformas estão entre os fatores que vêm popularizando o modelo entre pequenos e médios empresários do setor. “Os marketplaces apresentam uma solução rápida e simples para criar novos canais e melhorar o desempenho de vendas digitais, diz Willian Marques, Diretor Geral de Commerce SMB na Locaweb.

Veja a seguir cinco estratégias essenciais para se destacar nesse tipo de plataforma. 

1) Fortaleça a sua marca

A retenção de clientes é um dos principais desafios de varejistas que atuam em marketplaces. A maioria das plataformas não permite o contato direto com os consumidores (ou compartilha seus dados com os lojistas). Mas existem outras maneiras de fortalecer a relação entre a marca e a audiência. “Ao enviar o pedido, o varejista pode mandar uma carta de agradecimento com o site da loja própria ou compartilhar cupons de desconto para as próximas compras”, diz Marques.

2) Diversifique a sua presença


As regras de rankeamento e as condições oferecidas por marketplaces sofrem alterações constantes. Para não ficar refém dessas mudanças, o ideal é abrir canais de venda em várias plataformas. A diversificação também reduz os impactos de bloqueios gerados por reclamações de clientes, por exemplo. “Mapear os benefícios para lojistas oferecidos em diferentes marketplaces é outra vantagem oferecida por esse tipo de estratégia”, afirma o especialista.

3) Trabalhe os descritivos dos produtos

Diferentemente de lojas proprietárias, os marketplaces oferecem recursos limitados de fotos e vídeos de divulgação — em boa parte dos casos, as imagens devem seguir o padrão adotado pela plataforma. Por isso, redigir textos claros e detalhados sobre os itens é essencial para se destacar da concorrência. Em sites como a Amazon, onde o descritivo também é padronizado, a recomendação é investir na qualidade do atendimento e na geração de avaliações positivas (saiba mais abaixo).

4) Responda com agilidade

Perguntas feitas em chats e comentários devem ser respondidas com velocidade, transparência e assertividade. O ideal é que o varejista tenha uma pessoa dedicada para essa função. “Muitos clientes fazem a mesma pergunta sobre um determinado produto para dois ou três lojistas ao mesmo tempo. Quem responde primeiro e melhor tem mais chances de fechar a venda”, afirma Marques, da Locaweb.

5) Cuide do pós-venda

A qualidade do atendimento é um dos principais diferenciais de vendas em marketplaces — e um fator decisivo para o rankeamento e para as avaliações positivas no canal da empresa. Para ganhar visibilidade, é preciso entregar no prazo combinado, enviar os produtos corretamente e resolver problemas com agilidade. “A experiência do pós-venda é essencial para fidelizar clientes e construir reputação. Quem não investe nessa frente termina ficando restrito às guerras de preço”, diz.